Dirección de contacto
Para hablar con el equipo de prestamosonlineenelacto.com, escribe a [email protected]. Lo leen las mismas personas que preparan los contenidos. Respondemos lo antes posible, aunque no podemos comprometernos a un plazo concreto.
Titular de la web: Seofy ApS, CVR 38069187, Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle (Dinamarca). Los datos completos figuran en el aviso legal.
Lo primero: ¿tu consulta es sobre un préstamo que ya has pedido?
Si es así, quien puede ayudarte es el prestamista, no nosotros. prestamosonlineenelacto.com es una web de comparación e información; no concede préstamos ni gestiona solicitudes. No recibimos tus datos de solicitud, no sabemos si te han aprobado o rechazado, no conocemos la fecha de la transferencia y no podemos modificar un vencimiento, una ampliación de plazo ni ninguna condición del contrato.
Para todo eso, ve a la web de la entidad con la que solicitaste o consulta el correo de confirmación que te envió: allí están sus canales de atención. Si escribes primero a la entidad, ganarás tiempo.
Temas que sí atendemos
- Un error en la web. Una cifra desactualizada, una norma mal explicada o un enlace que no funciona. Indícanos la página y qué crees que está mal.
- Preguntas sobre nuestras guías. Si no entiendes un concepto, como la TAE o el importe total adeudado, o quieres saber de dónde sale un dato.
- El funcionamiento de los listados. Por qué una oferta aparece donde aparece: el orden es el que fija el proveedor del feed y no supone una clasificación.
- Tus datos personales. Peticiones de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad. Pon "datos personales" en el asunto para que lo identifiquemos enseguida.
- Propuestas profesionales. Entidades financieras o medios de comunicación que quieran contactar con nosotros.
¿Cómo reclamar a un prestamista?
Si tienes un problema con una empresa de préstamos, dirige tu reclamación por escrito a su servicio de atención al cliente (SAC) y conserva el justificante. Cuando la entidad está bajo la supervisión del Banco de España y no contesta en el plazo establecido, o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España. Hay que saber que el Banco de España solo admite reclamaciones contra entidades que supervisa, y que muchas empresas de préstamos online no están entre ellas.
En cualquier caso puedes pedir ayuda gratuita en la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o en una asociación de consumidores, que te dirán qué vía tienes según el tipo de empresa.
Cómo escribir para que te respondamos antes
Un mensaje claro nos permite contestar a la primera. Te sugerimos:
- Indicar la dirección exacta de la página a la que te refieres.
- Copiar el texto o la cifra que crees errónea y, si puedes, enlazar la fuente que la corrige.
- Si preguntas por una oferta, decirnos el nombre de la entidad y la fecha en que la viste, porque las condiciones de los listados cambian a menudo.
- Si escribes sobre tus datos personales, usar el mismo correo electrónico con el que nos contactaste antes, para poder localizar tus mensajes.
No adjuntes documentos personales. Para atender cualquier consulta nos basta con tu correo y la explicación del caso.
Cuidado con quien se haga pasar por nosotros
Nunca te llamaremos para ofrecerte un préstamo ni te pediremos dinero por adelantado, copias de tu DNI, contraseñas o códigos de tu banca online. Si recibes un mensaje así en nombre de esta web, es un fraude: no respondas y no pagues nada. Puedes reenviárnoslo a [email protected] para que estemos al tanto.
Si no estás conforme con nosotros
Cuéntanos qué ha fallado, ya sea un contenido o la respuesta que te dimos, y lo revisaremos. En lo que respecta a tus datos personales, si nuestra respuesta no te parece suficiente, tienes derecho a acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o a Datatilsynet, la autoridad danesa.
¿Y si la consulta es urgente?
Entendemos que muchas personas llegan a esta web con prisa. Aun así, solo atendemos por escrito, a través del correo, y contestamos por orden de llegada. Si tu urgencia tiene que ver con un préstamo concreto, el canal más rápido es el del propio prestamista.
Si el problema es que no puedes pagar
Pedir un préstamo rápido para devolver otro rara vez soluciona nada. Si se acerca un vencimiento que no vas a poder atender, contacta con el prestamista antes de la fecha y pregunta qué opciones ofrece, y pide orientación gratuita en la OMIC o en una asociación de consumidores.